Title (T): Arena Casino Makarska - Politika odgovornog igranja i kontakti za podršku
Description (D): Službeni dokument Arena Casino Makarska o odgovornom igranju: pravila, dobna ograničenja, mjere samozaštite, obveze operatera i kontakti za stručnu pomoć u Republici Hrvatskoj.
H1: Arena Casino Makarska - Politika odgovornog igranja
1. Svrha dokumenta
Ovaj dokument opisuje politiku odgovornog igranja koja se primjenjuje u Arena Casino Makarska kao dio obveza operatera prema korisnicima i nadležnim regulatornim tijelima Republike Hrvatske. Dokument je namijenjen svim korisnicima koji koriste usluge Arena Casino Makarska, bez obzira na oblik pristupa.
Arena Casino Makarska posluje u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i pod nadzorom Ministarstva financija Republike Hrvatske, na temelju izdane dozvole za priređivanje igara na sreću.
2. Pravna osnova i regulatorni okvir
Arena Casino Makarska priređuje igre na sreću temeljem dozvole Ministarstva financija Republike Hrvatske. Operater je obvezan provoditi mjere odgovornog igranja sukladno zakonskim zahtjevima koji se primjenjuju na priređivače igara na sreću u Republici Hrvatskoj.
Korporativni operater koji stoji iza brenda Arena Casino je Super Igra d.o.o., sa sjedištem u Zagrebu, Republika Hrvatska.
3. Dobna ograničenja
Pristup uslugama Arena Casino Makarska dopušten je isključivo osobama starijim od 18 godina. Ovo dobno ograničenje primjenjuje se bez iznimke.
Operater zadržava pravo provjere dobi korisnika u bilo kojem trenutku. Osobama koje ne ispunjavaju dobni uvjet pristup će biti uskraćen.
4. Prepoznavanje problematičnog kockanja
Kockanje može imati štetne posljedice za određene korisnike. Sljedeći obrasci ponašanja mogu ukazivati na razvoj ovisnosti o kockanju:
- Kockanje s novcem namijenjenim za osnovne životne troškove
- Nemogućnost zaustavljanja ili smanjenja kockanja unatoč namjeri
- Posuđivanje novca radi kockanja
- Zanemarivanje obiteljskih, radnih ili socijalnih obveza zbog kockanja
- Osjećaj nemira ili razdražljivosti pri pokušaju prestanka kockanja
- Prikrivanje opsega kockanja od bliskih osoba
Pojava jednog ili više navedenih obrazaca može ukazivati na potrebu za stručnom pomoći.
5. Mjere samozaštite korisnika
Korisnik ima pravo zatražiti primjenu mjera ograničenja ili isključenja iz usluga. Zahtjev se podnosi putem kontaktnih kanala navedenih u odjeljku 7. ovog dokumenta.
Dostupne mjere uključuju:
- Privremeno ili trajno isključenje iz usluge
- Postavljanje ograničenja u korištenju usluge
Operater je obvezan postupiti po zaprimljenom zahtjevu korisnika u razumnom roku.
6. Organizacije za podršku i liječenje
Korisnicima koji prepoznaju znakove ovisnosti o kockanju ili traže stručnu pomoć dostupni su sljedeći kontakti i organizacije u Republici Hrvatskoj:
Besplatna telefonska linija za pomoć:
0800 200 070
Organizacije za podršku i liječenje:
Naziv - Vrsta usluge
Dnevna bolnica za ovisnost o kockanju (KOCKA) - Specijalizirana dnevna bolnica za liječenje ovisnosti o kockanju
Humanitarna udruga REMAR Croatia - Humanitarna organizacija za podršku osobama s ovisnostima
Klinika za psihijatriju Vrapče - Psihijatrijska klinika s programima liječenja ovisnosti
Klub ovisnika o kocki - Grupna podrška za osobe s ovisnosti o kockanju
Navedene organizacije djeluju neovisno od Arena Casino Makarska. Operater ne snosi odgovornost za sadržaj, način rada ili dostupnost usluga navedenih organizacija.
7. Kontakti za odgovorno igranje
Korisnici koji imaju pitanja u vezi s odgovornim igranjem ili žele podnijeti zahtjev za primjenu mjera samozaštite mogu se obratiti Arena Casino Makarska putem sljedećih kanala:
- Elektronička pošta za odgovorno igranje: [email protected]
- Besplatni telefon: 0800-804-850
- Besplatna linija za pomoć pri ovisnosti: 0800 200 070
Korisnici mogu koristiti i live chat podršku dostupnu putem službene stranice arenacasino.hr.
Fizička lokacija Casino Arena Makarska:
Ulica Kralja Petra Krešimira IV 19, 21300 Makarska, Hrvatska
8. Obveze operatera
U okviru politike odgovornog igranja Arena Casino Makarska preuzima sljedeće obveze:
- Osigurati dostupnost informacija o odgovornom igranju svim korisnicima
- Provoditi provjeru dobi korisnika sukladno važećim zakonskim zahtjevima
- Postupati po zahtjevima korisnika za isključenje ili ograničenje u propisanom roku
- Upućivati korisnike na dostupne organizacije za stručnu pomoć
- Redovito preispitivati i ažurirati mjere odgovornog igranja u skladu s važećim regulatornim zahtjevima
9. Ažuriranje dokumenta
Arena Casino Makarska zadržava pravo izmjene ovog dokumenta u skladu s promjenama zakonskih propisa ili internih procedura. Korisnici se pozivaju da redovito provjeravaju aktualni sadržaj politike odgovornog igranja na službenoj stranici arenacasino.hr/odgovorno-igranje.